Atendente da Caixa em Rondonópolis nega atendimento e cliente se revolta; veja...

Resenha


Atendente da Caixa em Rondonópolis nega atendimento e cliente se revolta; veja o vídeo

Fonte: Thiago Mattar
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Atendente da agência da Arnaldo Estevão impede que cliente faça depósito abaixo de R$ 3 mil. Foto: Reprodução.

Os funcionários da Caixa, na agência da Rua Arnaldo Estevão de Figueiredo, em Rondonópolis, são orientados a negar atendimento a clientes que queiram depositar valores abaixo de R$ 3 mil na boca do caixa. A prática não é fixada por portaria da Caixa Econômica Federal ou do Banco Central. A denúncia é do representante comercial Antonio Henrique da Rocha Souza, de 26 anos, que tentou realizar um depósito nesta quinta-feira (7).

Ao entrar na agência, Souza passou por uma atendente que distribuía senhas de atendimento. “Preciso depositar um dinheiro e precisa cair lá hoje. Como faz?”, pergunta o cliente. Sabendo que iria depositar um valor abaixo de R$ 3 mil, teve sua entrada recusada pela funcionária, que disse que ele deveria realizar a transação em uma casa lotérica. “Na lotérica, meu bem. Abaixo de três mil não faz aqui dentro”, respondeu a atendente.

Revoltado, o cliente que gravava a conversa ligou para o Procon e pediu para falar com o gerente da agência.

Veja o vídeo:

“Quando disse que ia acionar o Procon, o gerente disse que não precisava. Só então consegui o atendimento”, conta o cliente. Segundo ele, a justificativa do banco para negar o atendimento seria evitar filas e aglomeração de pessoas dentro da agência. “Mas imagina as senhoras e os senhores de idade que são mandados para lá e para cá pelos funcionários? Isso não se faz! É um tipo de assédio moral negar um direito!”, questionou Souza ao Notícias de Mato Grosso.

Outro lado

Valmir Campos Batista, gerente geral da agência da Arnaldo Estevão não foi encontrado para comentar o caso. A Caixa Econômica Federal se posicionou oficialmente, por meio de sua assessoria de imprensa, sobre o ocorrido:

“A Caixa esclarece que os clientes podem escolher o canal de sua preferência para efetuarem depósitos. No entanto, com o objetivo de oferecer um atendimento mais próximo, promovendo mais agilidade e rapidez para o cliente, o banco orienta a utilização dos canais alternativos para realização do serviço.

Na página da CAIXA na internet, endereço www.caixa.gov.br – aba Rede de Atendimento – Encontre a CAIXA, está disponível a opção para localizar os canais de atendimento que estejam mais perto do cliente. Pelo telefone 0800-726 0101, o cliente também pode consultar as alternativas de atendimento disponibilizadas”.